Termini e Condizioni

CONTENUTI ARTICOLO 1 - Definizioni ARTICOLO 2 - Dettagli di Arts Food Products BV ARTICOLO 3 – Applicabilità ARTICOLO 4 – L'offerta ARTICOLO 5 – L'accordo ARTICOLO 6 - Diritto di recesso ARTICOLO 7 - Spese in caso di recesso ARTICOLO 8 - Esclusione del diritto di recesso ARTICOLO 9 - Il prezzo ARTICOLO 10 - Conformità e Garanzia ARTICOLO 11 - Consegna ed esecuzione ARTICOLO 12 - Operazioni di durata ARTICOLO 13 - Pagamento ARTICOLO 14 - Procedura di reclamo ARTICOLO 15 – Controversie ARTICOLO 16 - Garanzia dell'industria ARTICOLO 17 - Disposizioni aggiuntive o divergenti ARTICOLO 18 - Modifiche alle condizioni generali di Stichting Webshop Keurmerk ARTICOLO 1 – Definizioni In queste condizioni si applicano le seguenti definizioni: Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'impresa e che stipula un contratto a distanza con AFP; Contratto a distanza: contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato da AFP per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto compreso; Tecnologia per la comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino insieme nella stessa stanza contemporaneamente; Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso; Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione; Giorno: giorno di calendario; Transazione di durata: contratto a distanza relativo ad una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o acquisto è ripartita nel tempo; Supporto dati durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentire la consultazione futura e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate. ARTICOLO 2 – Dettagli di Arts Food Products BV Arti Alimentari Prodotti BV Via dei sigari 5 NL-5232BJ's-Hertogenbosch Tel.: +31 (0)73 737 0129 Arts Food Products BV è registrata presso la Camera di commercio olandese con il numero 75980908 con partita IVA: NL860466395B01. Nei presenti Termini e Condizioni Generali, Arts Food Products BV è abbreviato con le lettere AFP. ARTICOLO 3 – Applicabilità 1. Le presenti condizioni generali si applicano ad ogni offerta dell'AFP e ad ogni contratto a distanza concluso tra l'AFP e il consumatore. 2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti Condizioni Generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato che le condizioni generali possono essere visionate presso AFP e che saranno inviate gratuitamente nel più breve tempo possibile su richiesta del consumatore. 3. Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, nonostante il paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere letto dal consumatore I dati del consumatore possono essere facilmente archiviati su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove le condizioni generali potranno essere visionate elettronicamente e che esse saranno inviate gratuitamente in formato elettronico o in altro modo su richiesta del consumatore. 4. Nel caso in cui si applichino condizioni specifiche di prodotto o servizio in aggiunta alle presenti condizioni generali, si applicano mutatis mutandis il secondo e il terzo comma e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile questo si applica a lui è molto favorevole. ARTICOLO 4 – L'offerta 1. Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta. 2. L'offerta contiene una descrizione completa ed accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una buona valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se AFP utilizza immagini, queste rappresentano una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o errori nell'offerta non vincolano AFP. 3. Ciascuna offerta contiene informazioni tali che sia chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi associati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare: − il prezzo comprensivo di tasse; − eventuali spese di consegna; − il modo in cui verrà concluso l'accordo e quali azioni sono necessarie a tal fine; − se si applica o meno il diritto di recesso; − le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto; − il termine per l'accettazione dell'offerta, ovvero il termine per onorare il prezzo; - l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi di utilizzo della tecnologia per la comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base; − se il contratto viene archiviato dopo la conclusione, come può essere consultato dal consumatore; - il modo in cui il consumatore può venire a conoscenza delle azioni che non desidera prima della conclusione del contratto, nonché il modo in cui può rettificarle prima della conclusione del contratto; − le possibili lingue in cui, oltre all'olandese, può essere concluso l'accordo; − i codici di condotta ai quali l'AFP si è assoggettata e il modo in cui i consumatori possono consultare tali codici di condotta elettronicamente; E − la durata minima del contratto a distanza nel caso di un accordo che si estende alla consegna continua o periodica di prodotti o servizi. ARTICOLO 5 – L'accordo 1. Il contratto è concluso, salvo quanto disposto dal comma 4, al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del rispetto delle condizioni stabilite. 2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, AFP confermerà immediatamente il ricevimento dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché non viene confermata la ricezione di tale accettazione, il consumatore può recedere dal contratto. 3. Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'AFP adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la trasmissione elettronica dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'AFP adotterà misure di sicurezza adeguate. 4. L'AFP può, nell'ambito giuridico, informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se in base a tale accertamento l'AFP ha validi motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivata oppure di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari. 5. AFP trasmetterà al consumatore le seguenti informazioni insieme al prodotto o al servizio, per iscritto o in modo tale che possano essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole: a) l'indirizzo della filiale AFP presso la quale il consumatore può recarsi per presentare reclami; B. le condizioni alle quali e il modo in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, ovvero una dichiarazione chiara relativa all'esclusione del diritto di recesso; C. le informazioni sul servizio post-vendita e sulle garanzie esistenti; D. le informazioni di cui all'articolo 4, paragrafo 3 delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima della conclusione del contratto; e. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato. 6. Se AFP si è impegnata a fornire una serie di prodotti o servizi, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna. ARTICOLO 6 – Diritto di recesso 1. Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza specificarne le ragioni per almeno quattordici giorni. Questo periodo decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte o per conto del consumatore. 2. Durante questo periodo, il consumatore maneggerà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballarà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservare il prodotto. Dato che AFP commercializza prodotti destinati al consumo umano e animale, il prodotto non può essere restituito una volta aperto. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto ad AFP con tutti gli accessori forniti e - se ragionevolmente possibile - nello stato e nell'imballaggio originali, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite da AFP. ARTICOLO 7 - Spese in caso di recesso 1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, sarà a suo carico al massimo le spese di restituzione. 2. Se il consumatore ha pagato un importo, AFP rimborserà tale importo il prima possibile e comunque entro e non oltre 30 giorni dalla restituzione o dall'annullamento. ARTICOLO 8 - Esclusione del diritto di recesso 1. Se il consumatore non ha diritto di recesso, questo può essere escluso da AFP solo se AFP lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno prima della conclusione del contratto. 2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti: a. che sono stati creati da AFP in conformità con le specifiche del consumatore; B. che sono chiaramente di natura personale; C. che per loro natura non possono essere restituiti; D. che può rovinarsi o invecchiare rapidamente; e. il cui prezzo è soggetto alle fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza; ARTICOLO 9 - Il prezzo 1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo conseguenti a modifiche delle aliquote IVA. 2. Nonostante il paragrafo precedente, l'AFP può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili, i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza. Questa responsabilità verso le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi sono indicati nell'offerta. 3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di norme o disposizioni legali. 4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se AFP lo ha stabilito e: a. sono il risultato di norme o disposizioni legali; O B. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto il giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo. 5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA. ARTICOLO 10 - Conformità e Garanzia 1. AFP garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità e alle disposizioni legali esistenti alla data della conclusione del contratto e/o governative regolamenti. 2. Un provvedimento offerto in garanzia dall'AFP, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'AFP in relazione a un difetto nell'adempimento degli obblighi di AFP previsti dalla legge e/o dal contratto a distanza. ARTICOLO 11 - Consegna ed esecuzione 1. AFP presterà la massima attenzione nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi. 2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda. 3. Tenendo conto di quanto indicato nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, la società eseguirà gli ordini accettati rapidamente, ma al massimo entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardi o se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo parzialmente, il consumatore verrà informato entro e non oltre un mese dall'invio dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza spese e ha diritto ad alcun risarcimento. 4. In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo precedente, AFP rimborserà l'importo pagato dal consumatore nel più breve tempo possibile e comunque entro 30 giorni dallo scioglimento. 5. Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, AFP farà tutto il possibile per rendere disponibile un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna verrà indicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di spedizione del reso sono a carico di AFP. 6. Il rischio del danneggiamento e/o della perdita dei prodotti resta a carico di AFP fino al momento della consegna al consumatore, salvo espresso patto contrario. ARTICOLO 12 – Accordi di durata: durata, risoluzione e proroga Terminazione 1. Il consumatore può recedere da un contratto stipulato a tempo indeterminato e che si estende alla consegna regolare dei prodotti in qualsiasi momento, tenendo conto delle regole di risoluzione concordate e di un periodo di preavviso non superiore a un mese. 2. Il consumatore può recedere da un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare dei prodotti in qualsiasi momento verso la fine del periodo stabilito, tenendo conto delle regole di risoluzione concordate e di un periodo di preavviso di non più di un mese. 3. Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai commi precedenti: - annullare in qualsiasi momento e non limitarsi alla cancellazione in un momento specifico o in un periodo specifico; - almeno annullare nello stesso modo in cui sono stati da lui stipulati; - annullare sempre con lo stesso periodo di preavviso che AFP ha stabilito per se stessa. Estensione 4. Un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare dei prodotti non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato. Durata 5. Se il contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un termine di preavviso non superiore a un mese, a meno che ragionevolezza ed equità non impediscano la risoluzione prima della fine del contratto concordato. durata. rinviare. ARTICOLO 13 – Pagamento 1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro quattordici giorni dalla consegna del bene o, nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, entro 14 giorni dall'emissione dei documenti relativi al presente contratto. 2. In caso di vendita di prodotti ai consumatori, nelle condizioni generali non può mai essere previsto un pagamento anticipato superiore al 50%. Se è stato pattuito il pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del servizio in questione prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato concordato. 3. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'AFP eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati. 4. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, AFP ha il diritto, fatte salve le restrizioni legali, di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore. ARTICOLO 14 – Procedura di reclamo 1. L'AFP dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con tale procedura di reclamo. 2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'AFP in modo completo e chiaramente descritto entro un termine ragionevole, dopo che il consumatore ha scoperto i difetti. 3. I reclami presentati all'AFP riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, AFP risponderà entro 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata. 4. Un reclamo su un prodotto, servizio o servizio AFP può essere presentato anche tramite un modulo di reclamo sul sito web della Fondazione Webshop Keurmerk http://www.keurmerk.info. Il reclamo verrà quindi inviato sia all'AFP pertinente che alla Webshop Quality Mark Foundation. 5. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie. ARTICOLO 15 – Controversie 1. Gli accordi tra AFP e il consumatore ai quali si applicano i presenti termini e condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese. 2. Le controversie tra il consumatore e AFP riguardanti la conclusione o l'esecuzione di accordi relativi a prodotti e servizi da consegnare o consegnati da questo imprenditore, possono essere sottoposte sia dal consumatore che da AFP al Comitato per le controversie del Webshop, nel dovuto rispetto delle disposizioni sotto., casella postale 90600, 2509 LP a L'Aia (www.sgc.nl). 3. Una controversia verrà trattata dal Comitato per le controversie solo se il consumatore ha presentato il suo reclamo all'AFP entro un termine ragionevole. 4. La controversia deve essere presentata per iscritto al Comitato per le controversie entro tre mesi dal sorgere della controversia. 5. Se il consumatore desidera sottoporre una controversia al Comitato per le controversie, l'AFP è vincolata da questa scelta. Se l'AFP lo desidera, il consumatore deve indicare per iscritto, entro cinque settimane dalla richiesta scritta dell'AFP, se lo desidera o se desidera che la controversia sia trattata dal tribunale competente. Se l'AFP non viene informata della scelta del consumatore entro cinque settimane, l'AFP ha il diritto di sottoporre la controversia al tribunale competente. 6. Il Comitato per le Controversie prenderà una decisione alle condizioni stabilite nel regolamento del Comitato per le Controversie. Le decisioni del Comitato per le Controversie vengono prese mediante parere vincolante. 7. Il comitato per le controversie non gestirà una controversia o interromperà la gestione della stessa se all'AFP è stata concessa una sospensione dei pagamenti, è fallita o ha effettivamente cessato le sue attività commerciali prima che la controversia sia stata gestita dal comitato durante l'udienza e una decisione è stato emesso il verdetto finale è stato emesso. 8. Se, oltre al Comitato per le controversie del Webshop, è competente un altro comitato per le controversie riconosciuto o affiliato allo Stichting Disputes Committees for Consumer Affairs (SGC) o al Financial Services Complaints Institute (Kifid), il Comitato per le controversie del Webshop è responsabile principalmente delle controversie relativi alle modalità di vendita a distanza o di prestazione del servizio, è autorizzata l'esclusione. Per tutte le altre controversie, l'altro comitato per le controversie riconosciuto affiliato a SGC o Kifid. ARTICOLO 16 - Disposizioni aggiuntive o divergenti Disposizioni aggiuntive o divergenti dalle presenti condizioni generali non possono andare a discapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.